Paiements, offres et reçus

Vos paiements

Votre offre, les offres qui attendent après elle et chaque paiement de votre compte, chacun avec un reçu à télécharger.

Aperçu des paiements

Offre actuelle

Accès jusqu’au

Paiements effectués

Vos offres

L’offre en cours et les offres qui attendent après elle, la plus élevée d’abord, chacune avec les dates de début et de fin de son accès.

Offre actuelle

Historique des paiements

Chaque paiement de votre compte, du plus récent au plus ancien, avec son statut. Téléchargez le reçu de n’importe quel paiement avec le bouton à la fin de sa ligne.

Facture avec vos informations fiscales

Besoin d’une facture avec vos informations fiscales ? Écrivez à contact@flipbooksai.com depuis l’adresse e-mail de votre compte et indiquez : la référence de commande affichée pour ce paiement, votre nom complet ou le nom de votre entreprise, votre numéro d’identification fiscale et son pays, et votre adresse de facturation complète. Nous vous répondrons avec une facture pour ce paiement. Le prix et la taxe appliquée sont ceux du jour où vous avez payé : ajouter un numéro d’identification fiscale par la suite ne les modifie pas.

Écrire à contact@flipbooksai.com

Questions sur les paiements

Que montre la page Paiements ?

Votre offre actuelle et les offres en attente après elle, ainsi que chaque paiement effectué sur votre compte avec sa date, son offre, son moyen de paiement, son montant et son statut. Chaque paiement qui porte une date a aussi un reçu que vous pouvez télécharger en PDF.

Le reçu est-il une facture ?

Non. Le reçu confirme un paiement : sa date et son heure, sa référence de commande, l’offre, le montant et la manière dont vous avez payé. Il indique lui-même qu’il n’est pas une facture. Si vous avez besoin d’une facture avec vos informations fiscales, la question suivante explique comment en faire la demande.

Comment obtenir une facture avec mes informations fiscales ?

Écrivez à contact@flipbooksai.com depuis l’adresse e-mail de votre compte et indiquez : la référence de commande affichée pour ce paiement, votre nom complet ou le nom de votre entreprise, votre numéro d’identification fiscale et son pays, et votre adresse de facturation complète. Nous vous répondrons avec une facture pour ce paiement. Le prix et la taxe appliquée sont ceux du jour où vous avez payé : ajouter un numéro d’identification fiscale par la suite ne les modifie pas.

Pourquoi un paiement remboursé apparaît-il toujours ?

Parce que le paiement a bien eu lieu. Il reste dans la liste avec son statut, Remboursé ou Partiellement remboursé, et son reçu indique ce qui a été remboursé.

Que signifie « Paiement contesté » ?

Votre banque a ouvert une contestation au sujet de ce débit. Quand elle commence par poser simplement des questions sur le débit, le statut indique Demande de la banque. Il change quand la banque clôt le dossier : Contestation clôturée si le débit est maintenu, ou Débit annulé par votre banque si la banque vous a rendu l’argent.

Que signifie « Offre non accordée » ?

Nous avons reçu le paiement mais n’avons pas pu appliquer l’offre à laquelle il correspondait, par exemple parce que l’offre qu’il faisait évoluer était déjà terminée. Un paiement par carte est alors remboursé, et son statut indique Offre non accordée : remboursée. Un paiement en cryptomonnaie n’est jamais remboursé : écrivez-nous et nous activons son offre, comme l’explique la politique de remboursement.

Quel fuseau horaire les dates utilisent-elles ?

L’heure d’Espagne (Europe/Madrid), le fuseau horaire qu’utilisent nos registres, pour qu’un paiement porte le même jour sur cette page, sur son reçu et dans notre comptabilité. Le reçu indique aussi le décalage par rapport à UTC, par exemple GMT+1 en hiver ou GMT+2 en été.

Pourquoi ne vois-je pas une page de paiement que je n’ai pas terminée ?

Seuls les paiements aboutis sont listés. Une page de paiement que vous avez fermée, ou qui a expiré avant que vous payiez, n’a jamais prélevé d’argent, il n’y a donc rien à afficher.

Une offre se renouvelle-t-elle ou me débite-t-elle à nouveau ?

Non. Chaque achat est un paiement unique et rien ne se renouvelle tout seul. Une offre en attente a été payée au moment de l’achat, et elle démarre quand l’offre qui la précède se termine, sans nouveau prélèvement.

Comment fonctionnent les remboursements ?

La politique de remboursement indique quand un paiement peut être remboursé et de combien. Pour demander un remboursement, écrivez à contact@flipbooksai.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Une fois un paiement remboursé, son statut ici l’indique.