Seus hóspedes acabaram de desembarcar depois de um voo longo, e a primeira coisa que procuram é a senha do Wi-fi. Não aquela escrita em letras minúsculas atrás do roteador, mas uma que consigam ler no celular. Um fichário impresso no balcão pode até ficar bonito, mas metade dos hóspedes nem o abre. Veja como um manual digital de boas-vindas resolve tudo isso antes mesmo de eles chegarem à porta.
O problema do fichário no balcão
Todo anfitrião começa com boas intenções. Você imprime um fichário organizado com a senha do Wi-fi, os dias da coleta de lixo e seu lugar favorito para comer tacos. Depois, a senha do roteador muda, o restaurante fecha e a página quatro desaparece depois da estadia de uma família de mãos grudentas. O papel não acompanha uma casa onde pessoas de verdade vivem. Os hóspedes já recorrem ao celular, então faz sentido encontrá-los por lá.
O que colocar em um manual digital de boas-vindas
Pense nele como a resposta para cada mensagem que você receberia às 9 da noite (21h). Se um hóspede pode perguntar, dedique uma página ao assunto. Um bom manual de boas-vindas criado com Flipbooks AI transmite calma e simpatia, como um recado de um vizinho prestativo, não como uma pilha de regras da casa.
As páginas essenciais
Algumas páginas são úteis em qualquer aluguel, seja qual for a cidade ou a vista.
- Wi-fi e check-in: a senha em letras grandes e claras, além das instruções para a caixa de chaves ou fechadura inteligente.
- Regras da casa, com gentileza: horário de silêncio e regras sobre calçados, escritos como uma pessoa falaria, não como um aviso de proibição.
- Instruções dos eletrodomésticos: a cafeteira, o aquecedor e aquele seletor do chuveiro que ninguém entende.
- Lixo e reciclagem: o dia, a lixeira certa e onde as lixeiras ficam.
- Informações de emergência: seu telefone, a clínica mais próxima e onde fica o quadro de disjuntores.
- Instruções de check-out: uma lista curta para ninguém ficar na dúvida se deve tirar os lençóis ou ligar a lava-louças.
Páginas com dicas locais que os hóspedes realmente usam
O bairro é um dos principais motivos para os hóspedes escolherem sua acomodação. Algumas dicas locais sinceras, como a praia tranquila, a padaria que abre cedo e o bar sem fila, transformam uma boa estadia em uma avaliação de cinco estrelas. Você pode reunir tudo em uma seção do seu Flipbook de guia de viagem, para os hóspedes consultarem como uma pequena revista da cidade.
Dica: adicione uma página curta chamada "Se pudéssemos contar apenas três coisas". Os hóspedes leem essa página primeiro, e ela cria um clima acolhedor para toda a viagem.
Fichário impresso ou flipbook digital
A diferença aparece nos pequenos momentos que influenciam a avaliação da sua acomodação.
| Fichário impresso | Flipbook digital de boas-vindas |
|---|
| Um código errado da caixa de chaves exige reimprimir a página | Corrija uma vez, e o link atualiza para todos |
| O hóspede precisa estar na acomodação para ler | O hóspede consulta no avião antes do check-in |
| Não há como mostrar o funcionamento do aquecedor | Um vídeo curto toca direto na página |
| Para ver como chegar, é preciso apertar os olhos e digitar um endereço | Um toque abre o mapa até a praia |
| As páginas rasgam, mancham e desaparecem sem ninguém perceber | O link e o QR code não se desgastam |
| Você nunca sabe se alguém abriu o material | Você vê quais páginas os hóspedes realmente consultam |
Como criar seu manual de boas-vindas
Você não precisa saber design, e pode fazer tudo em uma tarde.
- Comece com um PDF que você já tem. Ou crie um simples no Canva ou no Google Docs com suas fotos e anotações sobre a casa.
- Transforme-o em um livro digital para folhear. Envie seu arquivo para o Criador de guia de boas-vindas para Airbnb e deixe que ele monte as páginas duplas.
- Inclua as informações que os hóspedes pedem. A senha do Wi-fi, o código da caixa de chaves e um link para o café mais próximo no mapa.
- Adicione um vídeo curto do eletrodoméstico difícil de usar. Um vídeo de dez segundos mostrando a cafeteira evita uma mensagem no meio da noite.
- Copie o link de compartilhamento e o QR code. Quando tudo estiver certo, você terá um endereço para enviar e um código para imprimir.
Compartilhe onde os hóspedes procuram
Envie o link na mensagem de check-in, imprima o QR code em um cartão perto da porta e cole outro na geladeira. Os hóspedes podem abrir dias antes da chegada ou escanear assim que entram. Se você tiver um site para os hóspedes, pode incorporar o flipbook inteiro à página. Ele abre dentro do site em qualquer celular.
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Um link, sempre atualizado
As estações mudam, a equipe muda e seu lugar favorito para tomar brunch pode ganhar novos donos. Com um fichário de papel, cada mudança significa outra ida à gráfica. Com Flipbooks AI, você atualiza uma vez, e cada hóspede vê a versão nova pelo mesmo link e QR code. O adesivo na geladeira fica onde está, e você pode conferir quais páginas os hóspedes mais abrem para saber exatamente o que incluir antes da próxima temporada.
Perguntas frequentes
Os hóspedes precisam baixar um aplicativo para ler o manual de boas-vindas?
Não. Ele abre em qualquer navegador de celular, tablet ou computador. Os hóspedes tocam no link ou escaneiam o QR code e começam a folhear na hora, até no avião, se tiverem aberto antes da decolagem.
Posso atualizar a senha do Wi-fi sem imprimir nada?
Sim. Atualize a página uma vez, e todo hóspede que abrir o link verá o novo código. O QR code e o link continuam iguais, então o cartão perto da porta e o adesivo na geladeira continuam funcionando.
É mesmo gratuito criar um manual de boas-vindas para o Airbnb?
Você pode criar e compartilhar seu primeiro manual digital de boas-vindas com Flipbooks AI de graça, sem saber nada de design. Envie um PDF, inclua as informações e compartilhe o link na mesma tarde.
Quantas páginas um manual de boas-vindas deve ter?
Dez a vinte páginas atendem à maioria das estadias. Coloque primeiro as informações de chegada, depois o básico da casa e, por último, suas dicas locais. Os hóspedes leem por alto no celular durante o trajeto do aeroporto, então páginas curtas, cada uma com uma ideia, funcionam melhor que parágrafos longos.
O que deve aparecer na primeira página?
O código da caixa de chaves, o nome e a senha do Wi-fi e o horário do check-in. São as três informações que todo hóspede procura ao chegar à porta com as malas. Colocá-las na primeira página evita que você receba a mesma mensagem toda semana.
Posso usar um manual para várias propriedades?
Mantenha um flipbook separado para cada propriedade para não confundir códigos e instruções. Crie o primeiro, reutilize o mesmo layout para o próximo imóvel e troque as fotos e informações práticas. Isso leva bem menos tempo do que começar do zero.
Os hóspedes precisam de Wi-fi para abrir o guia?
Eles precisam de conexão para carregá-lo pela primeira vez. Quem abre o link antes de viajar pode encontrá-lo no histórico do navegador. Você também pode baixar uma cópia para usar sem conexão e deixá-la em um tablet no apartamento para quem chegar sem internet móvel.
Posso incluir as regras da casa sem parecer ríspido?
Sim, e o formato ajuda. Colocar o horário de silêncio e as instruções de check-out em uma página própria e organizada soa organizado, e não repreensivo, principalmente ao lado de uma foto do espaço. A maioria dos anfitriões diz receber menos perguntas sobre as regras quando elas deixam de ficar escondidas em um bloco de texto.
O guia funciona para quem não lê em inglês?
O flipbook exibe o idioma do seu PDF, incluindo acentos e alfabetos não latinos. Muitos anfitriões criam uma segunda versão no idioma mais falado pelos hóspedes e enviam o link adequado para cada reserva.
Posso saber se os hóspedes realmente abriram o guia?
Sim. Flipbooks AI mostra as visualizações e quais páginas recebem mais atenção. Assim, você descobre se as pessoas chegam às dicas de restaurantes ou param na página do Wi-fi. Isso ajuda a decidir o que colocar mais perto do começo.
Quer parar de responder às mesmas três perguntas toda semana? Crie seu flipbook e envie aos hóspedes um link que está sempre atualizado.
