Votre livret imprimé en chambre est écorné, n’a pas été mis à jour depuis trois saisons et les clients le délaissent discrètement au profit de leur téléphone. Un hôtel de charme mise sur les petites attentions, pourtant le livret d’accueil posé sur la table de nuit reflète rarement le séjour personnalisé promis à l’arrivée. Un flipbook résout le problème en réunissant tout votre répertoire en chambre dans un seul lien, que le client peut ouvrir avant même de défaire ses bagages.
Du classeur imprimé à un lien toujours à jour
Un hôtel de charme évolue vite. Le spa ajoute un soin, un nouveau chef modifie les horaires du petit-déjeuner et une trattoria appréciée dans la rue ferme en août. Chacun de ces changements obligeait à réimprimer la brochure de l’hôtel et à glisser de nouvelles pages dans trente classeurs en cuir. Avec Flipbooks AI, remplacez le PDF une seule fois et chaque carte-clé associée au même lien affiche aussitôt la mise à jour. Pas de réimpression, pas de pages tachées de café et aucune version qui contredit les indications du concierge à l’arrivée.
Que mettre dans le livret d’accueil
Voyez le flipbook comme un répertoire en chambre, un guide des équipements et un guide local réunis dans une expérience à feuilleter. Les clients le parcourent comme une brochure élégante de l’hôtel, mais chaque numéro de téléphone permet d’appeler d’un geste et chaque adresse ouvre une carte. Le contenu reflète le caractère de l’hôtel, loin d’une affiche plastifiée collée au minibar.
Le guide d’arrivée à lire avant de défaire ses bagages
Avant l’arrivée, vous pouvez envoyer un guide qui donne le ton du séjour : l’itinéraire vers l’entrée discrète sur le côté, les horaires de préparation de la chambre pour la nuit, les coordonnées du concierge en dehors des heures d’ouverture et les catégories de chambre qui donnent accès au bassin sur le toit. Les clients savent déjà comment fonctionne votre hôtel de charme en arrivant. L’accueil reste ainsi chaleureux, sans devenir une formalité.
Le répertoire en chambre qui remplace le classeur
- Service en chambre : la carte complète, les horaires de la cuisine et le numéro à composer, sans carte plastifiée.
- Guide des équipements : la carte du spa, l’accès à la salle de sport, les peignoirs, le choix d’oreillers et le minibar en libre-service, chacun illustré par une photo.
- Règlement de l’établissement : les heures de calme, l’heure de départ, les règles concernant les animaux et la terrasse fumeurs, expliqués avec chaleur plutôt qu’en petits caractères.
- Guide local : les adresses du concierge pour dîner, prendre un café et faire une promenade que les applications de cartes généralistes ne proposent pas.
- Demande d’aide : une touche suffit pour joindre la réception, le service d’étage ou le responsable de nuit depuis chaque page du guide.
Remettre le guide aux clients grâce à un QR
Un seul QR sur la carte posée sur la table de nuit, la lettre d’accueil ou l’étui de la carte de chambre donne accès à tout le répertoire. Voici comment le déployer simplement avec votre équipe :
- Exportez un seul PDF. Réunissez le guide d’accueil, la brochure de l’hôtel et la carte du spa dans un seul fichier, dans l’ordre où le client les consultera.
- Importez le fichier. Déposez le PDF dans Flipbooks AI et copiez le lien de partage fourni.
- Imprimez le QR. Placez-le sur l’étui de la carte de chambre, le chevalet de la table de nuit et l’e-mail de confirmation pour que chaque client le trouve à son arrivée.
- Maintenez le fichier à jour. Modifiez le PDF à chaque changement d’horaire ou de recommandation. Tous les QR déjà imprimés continueront de fonctionner.
- Suivez les pages consultées. Consultez les vues pour repérer les sections appréciées, puis réorganisez le guide avant la saison suivante.
Le client qui scanne le code à son arrivée n’a pas besoin de descendre à la réception pour demander à quelle heure le spa ferme.
| Point de contact avec le client | Section du flipbook | Moment où le client la reçoit |
|---|
| Confirmation de réservation | Guide d’arrivée | Quelques jours avant l’arrivée |
| QR sur la carte de la table de nuit | Répertoire en chambre | À l’arrivée |
| Mot de préparation de la chambre pour la nuit | Carte du spa et dîner tardif | Le soir |
| Pochette de départ | Règlement de l’établissement et notes de facture | Au départ |
Concevoir le guide sans studio d’impression
Vous n’avez pas besoin d’un graphiste disponible à tout moment pour créer un guide soigné. Commencez la mise en page dans le Créateur de brochures d’hôtel, puis réutilisez les mêmes doubles pages pour une brochure imprimable de l’hôtel ou un guide du quartier. La visionneuse Flipbooks AI conserve l’effet de feuilletage qui donne au guide d’un hôtel de charme un air personnalisé plutôt que standardisé. Le même fichier fonctionne sur un téléphone, une tablette dans le hall ou un ordinateur portable.
Vous pouvez aussi intégrer le guide terminé à vos pages de réservation pour que les clients consultent le guide des équipements avant de réserver :
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Questions fréquentes
Les clients doivent-ils télécharger une application pour ouvrir le livret d’accueil ?
Non. Le lien s’ouvre dans le navigateur de n’importe quel téléphone. Le client scanne le QR et voit le répertoire en chambre, sans application, sans compte et sans téléchargement qui retarde son arrivée.
Puis-je modifier la carte du spa sans rien réimprimer ?
Oui. Remplacez le PDF associé au lien et tous les QR déjà imprimés sur les étuis de carte de chambre et les cartes de table de nuit affichent aussitôt la nouvelle carte du spa et les nouveaux horaires. Vous n’avez rien à réimprimer.
Le flipbook respectera-t-il l’image de notre hôtel de charme ?
Oui. Vous contrôlez le PDF : vos polices, les photos des chambres et votre palette de couleurs passent directement dans le flipbook. L’expérience reste cohérente de la réservation à la préparation de la chambre pour la nuit.
Pouvons-nous envoyer le guide d’arrivée avant l’arrivée des clients ?
Oui. Ajoutez le lien à votre confirmation de réservation. Les clients pourront lire l’itinéraire, les horaires de préparation de la chambre pour la nuit et les heures de présence du concierge plusieurs jours avant leur arrivée. Ils peuvent l’ouvrir dans l’avion ou le taxi sans créer de compte.
Faut-il un flipbook distinct pour chaque catégorie de chambre ?
En général, non. Un seul répertoire avec une page par catégorie de chambre est plus facile à tenir à jour que six fichiers presque identiques. Certains hôtels dont les suites sont très différentes proposent parfois un deuxième lien pour les chambres haut de gamme et n’impriment le QR correspondant que sur leurs étuis de carte de chambre.
La réception peut-elle le mettre à jour sans appeler un graphiste ?
Oui. La personne qui gère le PDF le modifie et importe la nouvelle version. Le lien est de nouveau en ligne en une minute. Aucun logiciel supplémentaire n’est nécessaire, seulement celui qui a servi à créer le fichier d’origine, et aucune carte de table de nuit n’a besoin d’être réimprimée.
Le guide fonctionnera-t-il sur une tablette dans le hall et sur un téléphone ?
Oui. Le même lien s’ouvre sur un téléphone, une tablette dans le hall ou un ordinateur portable, et les pages s’adaptent à l’écran. Certains hôtels laissent une tablette dans la bibliothèque, réglée sur le guide, pour que les clients parcourent les bonnes adresses du quartier autour d’un verre.
Pouvons-nous garder une grille tarifaire ou un dossier événementiel privé ?
Oui. Protégez ce flipbook par un mot de passe et envoyez-le uniquement à la personne qui organise l’événement ou au responsable des réservations d’entreprise qui en a besoin. Votre répertoire public en chambre reste accessible. La version privée dispose de son propre lien et de son propre code.
Quelle longueur donner au livret d’accueil d’un hôtel de charme ?
De douze à vingt pages conviennent à la plupart des hôtels. Placez d’abord les informations d’arrivée et le Wi-Fi, puis la restauration et le spa, et enfin le règlement de l’établissement et le départ. Les clients parcourent le guide sur leur téléphone : une idée claire par page se lit bien mieux que de longs blocs de texte.
Peut-on savoir quelles pages les clients lisent vraiment ?
Oui. Vous pouvez voir combien de fois le guide a été ouvert et quelles doubles pages retiennent l’attention. Vous saurez ainsi si les clients consultent la carte du spa ou s’arrêtent à la page du Wi-Fi. Ces données indiquent à votre équipe quelles informations rapprocher du début du guide.
Prêt à remplacer le classeur ? Créez votre flipbook et remettez à votre prochain client un répertoire aussi à jour que les conseils de votre concierge. Découvrez d’autres cas d’usage d’équipes hôtelières qui réunissent tout le séjour dans un seul lien.
