Tenir une petite auberge, c’est répondre aux mêmes douze questions à chaque arrivée, souvent pendant que vous servez le petit-déjeuner aux clients déjà à table. Un livret d’accueil à feuilleter fait entendre votre voix dans la chambre. Vous pouvez ainsi accueillir vos clients au lieu de répondre à leurs textos.
Pourquoi un flipbook vaut mieux que le classeur sur la table de nuit
Le classeur en cuir du salon est ravissant, mais un seul client peut le consulter à la fois, et la moitié ne l’ouvre jamais. Un flipbook se trouve sur le téléphone que les clients ont déjà en main. Ils touchent votre lien, les pages tournent comme celles d’un vrai livre, et ils trouvent dès leur arrivée les informations sur la salle de bain, le règlement et les horaires du petit-déjeuner maison. Pas d’application à télécharger, pas d’impression, pas besoin de réimprimer quand le mot de passe du Wi-Fi change.
Comme il s’agit d’un lien de partage unique, vous l’ajoutez au courriel de confirmation de réservation que vous envoyez déjà. Les clients peuvent le lire dans le train, avant même d’arriver sur la véranda. Vous recevez ainsi moins de questions à l’arrivée et tout le monde profite d’une première heure plus calme.
Que mettre dans votre livret d’accueil
Pensez à toutes les questions que vos clients vous ont envoyées après 21 heures. Chacune mérite une page. Les meilleurs livrets d’accueil mêlent les informations pratiques, comme l’endroit où se trouvent les couvertures supplémentaires, et les détails personnels, comme la raison pour laquelle vous avez donné à la chambre bleue le prénom de votre grand-mère.
Un règlement pour préserver le calme du salon
Indiquez les heures de silence, s’il faut enlever ses chaussures à l’entrée, le fonctionnement du poêle à bois, l’heure du départ et votre petit rappel sur l’interdiction des bougies dans les chambres. Présenté avec chaleur, le règlement exprime votre attention plutôt qu’un reproche. Un flipbook vous permet de l’adoucir avec une photo du salon douillet qu’il contribue à préserver.
Un guide local que les clients ouvrent vraiment
C’est là qu’une chambre d’hôtes se distingue et gagne de bons avis. Votre guide local écrit à la main vaut mieux qu’une application, car vous savez quel café sert de bons scones et quel départ de sentier est inondé après la pluie.
- Le petit-déjeuner en un coup d’œil : le petit-déjeuner maison est servi de 8 h à 9 h 30, les besoins alimentaires peuvent être signalés la veille et le café vous attend sur le buffet dès 7 h.
- Les essentiels de la salle de bain : serviettes supplémentaires dans l’armoire, particularité du robinet d’eau chaude et endroit où se cache le sèche-cheveux.
- Votre guide local : circuits de promenade, boutique de la ferme, pub où un feu crépite et boulangerie qui mérite de se lever tôt.
- Le confort du soir : le service de préparation de la chambre a lieu pendant le dîner et une boisson offerte vous attend dans la carafe du salon.
- Se déplacer : stationnement, gare la plus proche, numéros de taxi et distance à pied jusqu’au village.
Créez-le une fois, puis gardez le même lien à jour
Pas besoin de compétences en graphisme. La plupart des propriétaires commencent avec le livret d’accueil qu’ils ont déjà rédigé dans un document, puis laissent Flipbooks AI s’occuper du reste.
- Rassemblez vos documents existants. Réunissez le règlement, les horaires du petit-déjeuner, les brochures des chambres et le guide local dans un seul PDF.
- Importez-le une fois. Laissez Flipbooks AI transformer les pages en un livre à feuilleter qui s’ouvre sur n’importe quel téléphone, sans rien installer.
- Partagez le lien unique. Ajoutez-le à votre confirmation de réservation et à la petite carte près de la clé en laiton.
- Ajoutez un code QR près du lit. Imprimez le code sur une petite carte. Même un client qui a perdu le courriel pourra retrouver le livret d’accueil à 22 heures.
- Remplacez le PDF quand les choses changent. Un nouveau café ou un petit-déjeuner plus tardif ne demande qu’un nouvel import. Le même lien se met à jour pour tous les prochains clients.
Un client qui trouve lui-même la réponse à 22 heures ne vous envoie pas le texto qui vous ferait quitter la cuisine pendant le petit-déjeuner.
Voici comment le même livret d’accueil accompagne un séjour classique de deux nuits.
| Moment du séjour | Ancienne méthode | Avec un flipbook |
|---|
| Arrivée sur la véranda | Envoyer un texto à l’aubergiste pour le Wi-Fi | Toucher le lien et trouver l’information à la page deux |
| Choix du petit-déjeuner | Frapper à la porte de la cuisine | Lire la carte et indiquer ses besoins alimentaires |
| Préparer la journée | Demander quel sentier est praticable | Ouvrir votre guide local et découvrir les bons endroits |
| Se détendre le soir | Se demander si une boisson attend au salon | Consulter les détails du service de préparation et de la boisson offerte |
Vous voulez intégrer le livret d’accueil au site de votre auberge pour qu’il s’ouvre directement sur la page des chambres ? Ajoutez cet extrait.
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Si votre auberge présente aussi ses chambres sur des plateformes de location de courte durée, le Créateur de guide d'accueil Airbnb adapte le même contenu à ces biens, et le Flipbook de guide de voyage est conçu pour les pages sur la région que les clients apprécient tant. Découvrez d’autres cas d’usage si vous gérez un établissement plus grand.
Les bénéfices discrets pour une petite auberge
Les clients qui savent où ils sont se détendent plus vite. Des clients détendus laissent les avis qui remplissent vos chambres. Quand les réponses sur le petit-déjeuner, la salle de bain et le guide local arrivent avant les questions, vos soirées vous appartiennent. Vous pouvez retrouver votre rôle d’hôte près de la cheminée au lieu de faire le service d’assistance, et le livret d’accueil continue de travailler même après votre coucher.
Questions fréquentes
Les clients doivent-ils installer quelque chose pour lire le livret d’accueil ?
Non. Le flipbook s’ouvre dans le navigateur de n’importe quel téléphone depuis votre lien. À son arrivée, le client touche une fois l’écran et tourne les pages. Il n’y a rien à télécharger. C’est utile quand les clients plus âgés arrivent fatigués et veulent seulement connaître l’heure du petit-déjeuner.
Puis-je changer les horaires du petit-déjeuner sans envoyer un nouveau lien ?
Oui. C’est tout l’intérêt de Flipbooks AI. Remplacez le PDF associé et le même lien continue de fonctionner. Tout changement d’horaire du petit-déjeuner maison ou ajout au règlement parvient aussitôt aux prochains clients.
Par quels documents une petite auberge devrait-elle commencer ?
La plupart des propriétaires commencent par trois documents : le livret d’accueil, une courte brochure des chambres et un guide local. Une fois qu’ils sont accessibles par un seul lien, vous pouvez ajouter des informations saisonnières, une carte des boissons du soir au salon ou des détails sur le service de préparation de la chambre, quand vous le souhaitez.
Chaque chambre peut-elle avoir sa propre page ?
Oui. Consacrez une double page à la chambre bleue, une autre à la chambre du grenier et une autre à la suite avec jardin. Décrivez leurs particularités, du robinet d’eau chaude à l’endroit où se trouvent les couvertures supplémentaires. Les clients vont directement à la page de leur chambre et passent le reste. Vous n’avez plus à répéter la même petite visite.
Le livret d’accueil fonctionne-t-il si le réseau passe mal dans la chambre du fond ?
Les pages se chargent par Internet. Envoyez donc le lien dans la confirmation de réservation pendant que les clients sont encore chez eux. La plupart l’auront ouvert avant leur arrivée. Dans la chambre d’angle, où le signal baisse, laissez sur la table de nuit un exemplaire imprimé du même PDF.
Puis-je mettre le livret d’accueil sur le site de mon auberge ?
Oui. Un court extrait intègre le flipbook à la page des chambres. Ainsi, une personne qui hésite entre deux auberges peut lire les horaires du petit-déjeuner et le règlement avant de réserver. Le livret s’affiche aussi bien sur un téléphone que sur un ordinateur portable.
Comment ajouter un code QR près du lit ?
Associez un code QR au lien de votre flipbook et imprimez-le sur une petite carte à poser sur la table de nuit ou à fixer au dos de la porte. Le client le scanne et le livret d’accueil s’ouvre dans son navigateur. Le code continue de fonctionner après le remplacement du PDF : vous n’avez donc besoin de l’imprimer qu’une fois.
Puis-je savoir si les clients lisent vraiment le règlement ?
Oui. Les statistiques de consultation indiquent combien de personnes ont ouvert le livret et quelles pages ont retenu leur attention. Si personne n’arrive à la page sur les heures de silence, rapprochez-la du début au lieu de coller une nouvelle affiche sur la porte du salon.
Le guide local doit-il faire partie du livret ou être séparé ?
Commencez par un seul livret. Un lien unique est plus facile à envoyer et à retrouver à l’arrivée quand on est fatigué. Si votre guide local dépasse quelques pages, créez-en un flipbook à part et ajoutez les deux liens au courriel de réservation.
Puis-je réserver le livret d’accueil aux clients ayant une réservation ?
Oui. Protégez-le par un mot de passe et envoyez le code dans la confirmation de réservation. Seuls les clients ayant réservé pourront consulter le règlement et les informations d’accès. Laissez le livret accessible à tous si vous préférez aussi vous en servir pour donner envie de séjourner chez vous.
Prêt à réserver un accueil plus chaleureux à chaque client ? Créez votre flipbook et laissez votre hospitalité s’exprimer avant même le premier coup à la porte.
